Der Chatbot -Markt
Relevante Daten zufolge betrug die globale Chatbot -Marktgröße im Jahr 2016 rund 700 Millionen US -Dollar und erreichte 2018 1,17 Milliarden US -Dollar mit einer Wachstumsrate von 67%, was eine relativ große Wachstumsrate entspricht. Laut dem Global Chatbot -Marktprognosebericht wird der verwandte Markt von Chatrobot - sein Wachstum von 2019 bis 2026 mit einer zusammengesetzten jährlichen Wachstumsrate von 30,9% beschleunigen, und 30% werden im Kundendienstbereich angewendet.
Chatbots haben eine breite Palette von Anwendungen und spielen erhebliche Rollen. Es wird erwartet, dass Chatbots bis 2020 85% der Interaktionen des Kundendienstes erleichtern, und bis 2022 sparen Chatbots jährlich mehr als 8 Milliarden US -Dollar an Kosten.
Die Chatbot -Technologie entwickelt sich ständig weiter und ihre praktischen Auswirkungen werden immer wichtiger
Die Technologie, die zum Erstellen von Chatbots verwendet wurde, war die frühe Regel - basiert und Schlüsselwort - angetrieben, ohne dass die Szenarien und Bedeutungen der Eingabemeldungen verstehen müssen. Mit dem Aufkommen künstlicher Intelligenz können Chatbots Technologien wie Verarbeitung natürlicher Sprache verwenden, um Sprache und Absichten zu verstehen und Korrekturen vorzunehmen.
Die Chatbot -Technologie beinhaltet künstliche Intelligenz wie natürliches Sprachverständnis (NLU), natürliche Sprachgenerierung (NLG) und Spracherkennung (ASR). Gegenwärtig umfassen die Funktionen des Verständnisses des natürlichen Sprache Technologien wie die Erkennung von Benutzerabsichten, die Erkennung von Benutzergefühlen, die Anaphora -Lösung, die Auslassung von Antworten, die Bestätigung der Antwort und die Ablehnung des Urteils. Die Erzeugung der natürlichen Sprache kann automatisch Benutzer - orientiertes Feedback für natürliche Sprache erzeugen, basierend auf den im Abschnitt Dialogue Management erstellten Nicht -- verbalen Informationen, einschließlich Abrufausdrücken und generativen Ausdrücken.
